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医院（赤峰医院），建院于年。医院占地面积3.3万平方米，现有职工近人，开放床位张。医院秉承“仁爱、至善、诚信、敬业”的安定精神，为广大患者提供优质医疗服务的同时，免费收治全市在乡复员军人及带病回乡退伍军人中的精神疾病患者，并且承担全市精神、心理卫生专业技术人员培训工作，始终践行着优抚医疗卫生事业单位的社会责任。经过60余载砥砺奋进，医院现已成为赤峰市一家集医疗、科研、教学、康复、预防、司法鉴定、专业协会为一体医院，业务覆盖全市十二个旗县区及内蒙中东部、辽宁西部、河北北部等地。

为贯彻落实国家卫生健康委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（-年）的通知》、《关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量发展的意见》文件精神，医院坚持“医道从德，术业求精”的工作理念，仅仅围绕群众就医需求，深入开展“改善医疗服务行动计划”，进一步改善人民群众的就医感受，提高患者的就医满意度。

医联体建设完善医疗服务体系

医院探索实践医联体建设，积极发医院的专业技术优势及带头作用，逐步建立了精神科基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的有效机制，医院分工协作，合理高效利用医疗资源，尽最大努力方便患者就医。医院已基本构建了以精神专科联盟、城市医疗集团和远程医疗协作网为一体的特色医联体模式。

精神专科联盟推进优质化医疗服务

医院发挥专科优势，牵头在全市成立赤峰市精神专科联盟。医院联合其他医疗机构相同专科技术力量，本着“共建、共享、共赢”的目标，在赤峰地区形成精神专科中心。作为赤峰市精神专科联盟理事长单位，医院积极履行理事长单位职责。医院通过开展医师转岗培训和进修培训等各类专业技术培训，不断向各联盟成员单位输出专业技术，将医疗技术资源下沉至各基层医疗机构，推动基层医疗质量有效提升。赤峰市精神专科联盟平台的建立，形成了医疗质量的一体化，建立了“分级诊疗”和“双向转诊”机制，实现了联盟成员单位间检验结果互认，促进了各家医疗机构专业合作、协同诊治，提升解决重大精神疾病的救治能力，为患者提供更加优质的医疗服务。

城市医疗集团组建连续性医疗服务

医院牵头与赤峰医院和社区卫生服务中心共同成立了城市精神专科医疗集团，以多学科诊疗模式为基础，为患者提供连续性医疗服务。医院牵头组建的精神专科城市医疗集团以群众的健康需求为导向，整合赤峰市区医疗资源，充分发挥集团内各成员单位的优势特色，让各成员单位通过分工协作、资源共享等，实现自身的利益和发展，充分发挥各自职能。同时集团内开通上下转诊通道，规范就医流向，共同推进分级诊疗。医院为中心，各医联体成员单位间医疗技术互通、患者信息互通、发展目标互通。

远程医疗协作网提供可及性医疗服务

医院在医联体建设中，将发展远程医疗服务作为优化医疗资源配置、实现优质医疗资源下沉、建立分级诊疗制度和解决群众看病就医问题的重要手段，积极为医联体成员单位和广大患者提供可及性的医疗服务。

远程康复，满足社区康复需求。为了更好的帮助精神障碍医院过渡到社区，医院在赤峰市阿鲁科尔沁旗、巴林左旗、巴林右旗、林西县、克什克腾旗、红山区、松山区等地分别建立了“精神障碍患者日间康复站”，为精神障碍患者提供规范性康复指导、远程诊断及治疗、合理用药指导、心理疏导以及开展社会适应能力训练等医疗服务。

远程会诊，提供精准治疗方案。医院远程会诊中心，为患者提供同质化医疗服务。医院年搭建了远程医疗平台，并与15家医联体成员单位完成对接，将医院优质医疗资源共享，在很大程度上解决了基层老百姓的实际困难。医院通过远程会诊开展多学科诊疗模式，提高医疗服务质量。

远程问诊，创新患者随访服务。新冠肺炎疫情期间，因疫情防控需要，医院取消对精神障碍患者入户随访工作。为了能够继续开展患者随访服务，第一时间掌握出院患者和签约患者预后、康复情况和患者用药需求，医院及时搭建远程问诊平台，通过视频、音频多种连线方式，线上开展患者随访服务，将远程医疗服务从院内延伸至院外。

医务社工深化医疗服务内涵

医务社工是医师的助手、护士的伙伴、患者和家属的朋友，志愿者的引导者，医院、医生和患者之间交流沟通的桥梁，实现全程关怀、医院新气象。医院自开展“改善医疗服务行动计划”后，注重对社会工作专业人才的引进与培养，医院医务社工团队和志愿者活动向专业化、职业化发展，不断延伸医疗服务范围，改善群众就医体验。

医务社工助力门诊就医

医院不定期组织医务社工开展院内志愿者活动，帮助来院患者顺利完成门诊就医。疫情期间为了避免人员聚集情况发生，减少患者在院停留时间，医院将院内志愿服务活动改为常态化志愿者活动。根据疫情防控要求制定志愿服务制度，细化方案，提供从预检分诊的体温检测、挂号、就医、检查、缴费、取药等全流程“一对一”服务，帮助门诊患者顺利完成门诊就医。

医务社工助力公益活动

不忘医者初心，牢记从医使命。医院近几年在各主管部门的支持下，陆续开展了“解锁工程”和“双百行动”专项公益救助活动，免费收治贫困家庭中长期被铁链锁于家中的精神疾病患者和因无法承担医疗费用而无法住院接受治疗的重性精神疾病患者。医院医务社工团队在各地残联、民政部门协作下，在全市范围内积极寻找符合条件的救治患者，对其开展医疗救助工作。公益救助活动涉覆盖全市12个旗县区，截至目前共有近名贫困精神疾病患者接受医疗救助。

医务社工助力健康宣教

医院医务社工团队发挥自身专业优势，不断走进机关、企事业单位、学校等部门，为工作人员和广大师生开展心理减压、心理辅导志愿服务活动。在每年的“学雷锋日”、“世界睡眠日”、“精神卫生日”等重要节日，医务社工们深入社区，为社区居民进行健康体检、宣传科普知识，积极帮助社区居民树立健康意识，提高健康水平。

优质护理升级医疗服务品质

随着优质护理服务的持续开展，医院护理团队从内心真正认识到开展优质护理服务的重要意义，把优质护理服务作为护理工作的根本目标，坚持“以患者为中心”服务理念，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，让优质护理服务落到实处。

夯实基础护理质量，保证临床医疗安全

全院开展责任制护理，明确分工、责任到人。新的护理制度大大增强了护士的责任心，主动及时为患者提供优质护理服务，实现新的临床护理模式。在加强基础护理的同时，不断提升专科护理水平。协助患者料理个人卫生，包括理发、洗澡、洗漱、剃须、剪指甲等，监督患者进食服药，加强无陪护患者的护理工作等。

拓展优质服务内涵，细节体现人文关怀

各病区根据住院患者的康复需要，开展科学规范的康复训练活动，帮助患者早日恢复社会功能，回归社会。根据病房诊疗特色，护患共同参与病房装饰，营造清洁、整齐、美观、舒适的住院氛围，构建家居式住院环境。每逢传统佳节，护理人员同患者共同举办以节日为主题的联欢活动，增加医务人员和患者间的互动交流，增进医患关系，大大提高患者住院治疗期间的获得感。

建立良好护患关系，提供个性化护理服务

针对进食障碍患者，护理团队开展全程饮食护理“一对一”服务，由护士亲自帮助患者喂食，有效遏制了进食障碍患者噎食情况的发生，保障了进食障碍患者生命安全。病区定期为患者统一安排时间购置生活用品、零食。各病区患者做到心理护理全覆盖。

自医院开展“改善医疗服务行动计划”以来，逐步深入探索医联体建设、医务社工与志愿者队伍建设、打造优质护理服务等各项工作，通过“改善医疗服务行动计划”医院医疗服务质量，努力为患者提供了良好的就医体验。医院将继续围绕提升患者满意度和增强人民群众获得感，优化预约诊疗、临床路径、智慧医疗等工作方案，进一步深化“改善医疗服务行动计划”内涵，将医院综合服务质量提档升级，为精神卫生事业贡献力量。

供稿科室：党办