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医保经办服务涉及群众参保缴费、医疗费用报销、医保关系转移接续、异地就医联网结算等方方面面。疫情防控期间，为了方便群众办理医保业务，确保医保待遇不受影响，山东省医保局积极推行医保服务不见面办、及时办、延时办等便民措施，努力为全省群众提供贴心、暖心、温馨的服务。

创新服务方式，日常业务“不见面办”。充分利用官方网站、国家医保服务平台APP、“鲁医保”小程序等线上渠道，大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮件办”等非接触式办理方式，最大限度减少人员流动和交叉感染风险。同时，在服务大厅入口安排专人指导协助“掌上办”，群众无需进入大厅即可完成业务办理。推进慢特病处方线上流转，完善线上购药医保结算功能，鼓励定点医药机构开展网订店送、电话购药等送药上门服务。搭建医疗保障服务短信平台，及时将部分业务的办理结果通过手机短信推送至个人。在今年疫情防控吃紧时期，青岛、威海、烟台、潍坊、淄博、滨州等市医保服务事项“不见面”办理率达到95%以上，有力保障了群众正常享受医保待遇。

开通“绿色通道”，紧急事项“及时办”。通过媒体、网站、