由健康界、医院、医院学会、医院、医院联合主办的寻找最佳医疗实践活动，我院病人服务中心提供的案例《把投诉作为礼物，把抱怨变为感动》通过初选入围，进入“改善医疗医院擂台赛（第一季）”，并在健康界峰会进行现场展示。

医院始终坚持以“病人至上，真诚关爱”的核心价值观，尊重患者体验，把患者的不满视为改进的发力点，把患者的抱怨变为感动。从文化、制度、流程、标准、归档、分享等关键环节构建起医院投诉管理体系。投诉管理体系的建立，为医院持续改进服务质量，提升核心竞争力、医院内涵提供了强有力的支撑，医院综合实力进一步增强，医院社会效益凸显。