7月27日，滨州召开“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”新闻发布会，市卫生健康委党组书记、主任，市中医药管理局局长商秀丽，市卫生健康委党组成员、副主任孙景华，医院党委书记、院长徐宏，医院党委书记赵景刚，共同出席本次发布会，介绍改善医疗服务的有关情况，并回答记者提问。

主持人介绍，近来，市委、市政府高度重视人民群众健康，把人民的健康放在优先发展的战略地位。市卫生健康委认真贯彻落实上级的决策部署，始终坚持“以患者为中心”的理念，从患者感受最深切的地方做起，从最不满意的地方改起，医院的管理水平，提升医疗服务质量，提高人民群众看病就医的获得感。

商秀丽向大家介绍本次“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”攻坚行动的有关情况。

商秀丽介绍，为更好地满足人民群众对更高水平、更多样化的医疗卫生服务需求，推动卫生健康事业高质量发展，提升群众看病就医满意度，市卫生健康委决定在全市卫生健康系统开展“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”攻坚行动，本次专项活动是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心的发展思想，把解决人民群众最关心、最直接、反应最突出的医疗卫生服务问题作为出发点和落脚点，在提高医疗质量、确保医疗安全的前提下，努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局，逐年提升人民群众对基本医疗卫生服务的满意度。专项活动主要围绕以下十项“满意”目标来开展。

一是让医患沟通更加满意。强化医护人员的服务意识，落实窗口服务规范，实行首问负责制，增进医患之间的沟通和理解；充实壮大社工、志愿者服务队伍，不断吸纳公益服务，改善全方位的就医体验；严格落实“一医一患一诊室”制度，切实保护患者隐私。

二是让“一站式服务”更加满意。医院建立“开放式一站服务”平台，集中办公，简化流程，让患者及家属服务“一次办好”相关事项，无需在院内多个部门跑腿。

三是让“入出院帮办服务”更加满意。医院开始，一直到出院后随访，在各环节提供贴心的非医疗服务，实现进院有人帮，住院有人办，检查有人陪，回家有人访，医院“一切以患者为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”。

四是让医疗收费服务更加满意。加强医疗服务价格管理，全面落实价格公示制度，提高收费透明度；优化结算服务，实现门诊收费处、住院处等一站式服务；通过推进临床路径管理，控制医疗费用不合理增长。

五是让信息化服务更加满意。医院提供多种预约方式，推进预约诊疗；医院全部建立远程医疗服务平台，推进互联网诊疗；医院全面推行门诊电子病历，推进信息化办公；推进智慧药房建设；探索药品配送到家服务。

医院环境更加满意。深入开展医疗卫生机构厕所环境卫生整治；通过