近几年来，医院在商丘市委、市政府的坚强领导下，在市卫计委的指导下，院领导一班人带领全院干部职工紧紧围绕全国、省、市卫生计生工作目标，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，坚持为人民健康服务，持续开展“两围绕”，医院，创建了医院，医院发展的持续性，全新打造了豫、鲁、苏、皖四省结合部区域性医疗中心，为保障人民的身体健康，促进商丘经济社会发展做出了新的贡献。

特别是从年开始，市一院连续六年持续开展行管后勤科室围绕临床一线服务、医护人员围绕患者服务的“两围绕”服务活动，以开展“三好一满意”活动和“十大指标”宏观监管活动为载体，不断强化内部管理，走质量效益内涵发展之路。该院每年都涌现出很多急病人之所急，想病人之所想，视病人如亲人，真诚对待每一位患者的好人好事，营造了患者满意的就医环境，得到了当地人民群众和广大患者的高度认可和赞扬。

如今，该院先后获得全国、省、市多项荣誉，以实力雄厚的人才储备，独具优势的医技水平，以民为本的公益情怀，使这所百年老院呈现出了勃勃生机的兴旺景象，成为豫、鲁、苏、皖四省接医院之一。

现在，该院每年完成腹腔镜、胸腔镜、宫腔镜等各类微创手术多例，多项诊疗技术达到国内先进水平。

持续改进服务提升创新发展

——连续六年开展“两围绕”系列服务活动，全新打造了一个新型的优质服务水平的上升链，使医院进入跨越发展的快车道

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

在商丘人民心中，“医院”这块“金字招牌”，不是用钱能换来的，而是百余年来，医院几代人用良好的口碑从患者口中“赢来”的。

该院努力践行“重德、精业、求实、创新”的院训，以技术创新、科技兴院为指导，瞄准国内外医学发展的新领域、新动态、新技术，确立了“专科上尖端、专业创特色、全面上水平”的“名院、名科、名医”“三名战略”发展思路，医院品牌，逐步形成了自己的专科特色。神经内科、神经外科为河南省医学重点（培育）学科，20多个学科为商丘市医学重点学科。

一个有着悠医院，如何在新的历史时期不断适应人民群众的新要求、满足当地患者的新期待、做到与时俱进、服务创新？如何历久长盛，永葆青春的蓬勃朝气？如何为患者提供更加高效、便捷、优质的医疗服务？如何让百姓口口相传，信赖有加？这是摆在医院跨越发展面临的新课题。

那么，答案是什么呢？这存在于“重德、精业、求实、创新”充满睿智的医院人身上——就是连续六年来在全院开展的“两围绕”系列服务活动。该院通过“两围绕”系列服务活动（即医护人员围绕病人转，行管科室围绕临床一线转）的开展，医院的社会美誉度，进一步提升了服务质量，进一步改善了服务态度，进一步转变了工作作风，使医院进入跨越发展的快车道。

为创新医疗服务，不断改善人民群众就医感受。该院根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划》和省、市卫生计生主管部门要求，自年以来，医院连续开展了“两围绕”服务模式，即行管科室围绕一线服务，医护人员围绕病人服务。两围绕”服务分别以“温馨服务、主动服务、亲情服务、提升服务、感动服务、精心服务”为主题，每年制定有具体、切实可行的操作方案，从方案制定、动员部署、督导检查、反馈整改、正负激励，到服务水平提升，打造了一个新型的优质服务水平的上升链。

“医院以前也存在‘店大欺客’‘萝卜快了不洗泥’的现象。有的患者反应，医院虽然医疗技术和设备都堪称一流，但话难听、脸难看、事难办。”提起过往，院长韩传恩并不掩饰。年，在以他为首的新领导班子上任后，他便开始着手策划一项改善服务的活动——“两围绕”服务。

“针对‘脸难看’的问题，医院要求医务人员都要给来院者一个微笑。”韩传恩说。别小看这个微笑，在小小的改变中，紧张的医患关系由此冰释，患者就医感受由此提升，“两围绕”服务的序幕也就此拉开。

医院将第一年的“两围绕”服务主题定为“温馨服务”。就此，“3床”、“5床”等冷冰冰的喊床号消失了，取而代之的是一口一个“奶奶”、“大伯”、“阿姨”、“小朋友”……随着称呼的改变，医患之间的心理距离被越拉越近。就像该院门诊部护士长崔秀兰所说：“我对患者的微笑换来了一声‘谢谢’。一天下来，我收获了很多‘谢谢’，心里非常温暖。所谓投桃报李，就是这样吧。”

“我们最重视的是‘窗口部门’。医院的第一印象，往往是与这些部门接触获得的，良好的第一印象能避免很多医患纠纷。”韩传恩说。为此，医院在门诊大厅设置了简易门诊、导医、综合服务台、就诊咨询台、值班主任服务台等便民措施；各检查科室实行弹性排班制，简化就诊流程，缩短患者等候时间。门诊大厅还开展了一项“亮点”工作——“十三一”关爱模式，即距离患者10米时即给予







































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